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抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役還在繼續(xù)，外貿(mào)企業(yè)和跨境電商小伙伴，在這個(gè)特殊時(shí)期，你的公司業(yè)務(wù)是否受到影響？是否已經(jīng)有客戶和你表達(dá)了對(duì)中國(guó)出口產(chǎn)品和訂單履約問(wèn)題的擔(dān)憂？
答：我們可以將這個(gè)問(wèn)題拆解成不同階段，來(lái)見(jiàn)招拆招。
前期預(yù)判：
發(fā)現(xiàn)因?yàn)橐咔槲锪鞑话l(fā)貨，供應(yīng)鏈跟不上，交貨可能出現(xiàn)延期，你需要檢查現(xiàn)有庫(kù)存，預(yù)估庫(kù)存消耗時(shí)間，更新庫(kù)存后網(wǎng)站做好相關(guān)產(chǎn)品的對(duì)應(yīng)調(diào)整，標(biāo)注好發(fā)貨時(shí)間；及時(shí)與供應(yīng)商爭(zhēng)取缺貨產(chǎn)品優(yōu)先排期；如果原有供應(yīng)商短期內(nèi)無(wú)法恢復(fù)，建議立即尋找替代供應(yīng)商，并確定復(fù)工和生產(chǎn)時(shí)間，必要時(shí)可尋求海外工廠生產(chǎn)，直接海外倉(cāng)發(fā)貨。此時(shí)可提前和客戶溝通，預(yù)告可能出現(xiàn)的延期。
正式延期：
如果依然無(wú)法按時(shí)交單，需要延長(zhǎng)交貨時(shí)間，建議積極與客戶溝通和協(xié)商變更合同，例如延長(zhǎng)合同履行的期限。如果溝通后受疫情影響依舊不能按時(shí)履行合同，或未就合同的變更同客戶達(dá)成一致，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)郵件或書(shū)面函件通知國(guó)外買(mǎi)方，提供相關(guān)證明材料，可以向中國(guó)貿(mào)促會(huì)申請(qǐng)出具新型冠狀病毒感染的肺炎疫情不可抗力事實(shí)性證明。不可抗力事實(shí)性證明已得到全球 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)政府、海關(guān)、商會(huì)和企業(yè)的認(rèn)可，執(zhí)行力較強(qiáng)。
后續(xù)訂單：
第一批貨總算能交貨了，第二批貨可能依然難產(chǎn)，這個(gè)時(shí)候和客戶的溝通就更為重要，可以向客戶提供“分期交付”方案，同時(shí)要說(shuō)明中國(guó)的疫情正在得到控制、交貨困難只是一時(shí)的問(wèn)題。你還可以強(qiáng)調(diào)，中國(guó)相比東南亞、印度有更好的工廠環(huán)境、更完善的上下游產(chǎn)業(yè)鏈配套、本地更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境，維持客戶信心。
答：新冠病毒的高傳染性容易引發(fā)恐懼和焦慮情緒，客戶看到各種新聞報(bào)道后，如果對(duì)中國(guó)出口的貨物產(chǎn)生不安全感，你可以這樣消除他們的顧慮：
客戶不敢收中國(guó)的包裹？
請(qǐng)用世界衛(wèi)生組織的權(quán)威解答，可以將這幅截圖放置在網(wǎng)站首頁(yè)，或者修改為提示語(yǔ)，在各個(gè)客戶溝通渠道添加工廠作業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品包裝日常消毒場(chǎng)景。
也可以用美國(guó)疾病預(yù)防控制中心( CDC )的這個(gè)問(wèn)答：
《Frequently Asked Questions and Answers about 2019-nCoV and Animals》
https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html
Q: 接收來(lái)自中國(guó)的物品會(huì)有感染新冠病毒的風(fēng)險(xiǎn)嗎
A: “目前沒(méi)有證據(jù)表明，新冠病毒會(huì)通過(guò)進(jìn)口貨物傳播”
出口國(guó)家海關(guān)檢疫風(fēng)險(xiǎn)：
針對(duì)此次疫情，中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制。而每個(gè)目的地國(guó)是否有針對(duì)中國(guó)貨物的進(jìn)口限制及相關(guān)檢疫要求，目前各個(gè)國(guó)家還暫未發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)參考各個(gè)國(guó)家海關(guān)政策，準(zhǔn)備好充足的支持性文件，哪怕客戶提高檢疫要求，也能確保出口無(wú)憂。
更多消息要關(guān)注中國(guó)海關(guān)總署：
http://www.customs.gov.cn/
答：線下展會(huì)和會(huì)面延遲或者取消了，想要獲得客戶、展示自己必然走到線上。充分利用線上方式獲客，比如線上展會(huì)、Google 廣告引流等。此外，如果你是 B2B 獨(dú)立站，可利用這段時(shí)間優(yōu)化自己的獨(dú)立站，特別是溝通渠道優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在線問(wèn)答和服務(wù)將成為你與客戶交流的生命線。
答：這次疫情來(lái)得猝不及防，大家迫不得已要對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括全面梳理和評(píng)估履行情況可能受影響的合同；需要重新簽署的重新簽署，同時(shí)保留相關(guān)證據(jù)，為可能的民事訴訟做準(zhǔn)備。
還需要評(píng)估企業(yè)資金流情況：盡快調(diào)整預(yù)算和對(duì)應(yīng)的執(zhí)行方案、現(xiàn)金流計(jì)劃和國(guó)際貿(mào)易預(yù)警機(jī)制，做好壓力測(cè)試。
評(píng)估供應(yīng)鏈：采購(gòu)、物流、研發(fā)、質(zhì)保、財(cái)務(wù)等部門(mén)需要建立跨職能供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，逐個(gè)評(píng)估所有供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)，特別是受到疫情影響比較大的地區(qū)的中小供應(yīng)商。
此時(shí)此刻，公司整體管理和協(xié)作迎來(lái)挑戰(zhàn)，需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共渡難關(guān)，這也是所有人攜手共同進(jìn)步的機(jī)會(huì)。作為出海營(yíng)銷(xiāo)黨，放眼下一季度，策略性地為下階段做好選品工作，比如有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，疫情過(guò)去之后，衛(wèi)生、健康、運(yùn)動(dòng)類(lèi)產(chǎn)品可能走俏?？梢杂谩叭蛏虣C(jī)通”來(lái)獲取對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的海外市場(chǎng)洞察，搶占商機(jī)；還可以繼續(xù)苦練內(nèi)功，提升自己的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。疫情可能會(huì)影響業(yè)務(wù)，但是不能打壓我們向上和探索海外市場(chǎng)的勁頭。
市場(chǎng)持續(xù)下滑，優(yōu)勝劣汰必將加速，強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者淘汰。因此，疫情也是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)促使企業(yè)轉(zhuǎn)型改革，苦練內(nèi)功。降本增效將是今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，利用數(shù)字化和高級(jí)分析等先進(jìn)工具勢(shì)在必行。
—— McKinsey & Company
目前，中國(guó)商務(wù)部和各地政府都在相繼出臺(tái)各種扶持外貿(mào)企業(yè)的政策。而且，考慮到一季度外貿(mào)總值占全年比重通常在四個(gè)季度中最小，如果疫情能盡快得到控制，2020 年中國(guó)外貿(mào)依然可期。
困難重重，但是難不倒跨境人
或許你我不曾見(jiàn)面，但是我們共同面對(duì)
危機(jī)中自有機(jī)遇，中國(guó)出海人加油！
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