一.疫情之下,全球性供應(yīng)鏈斷層、斷貨依然是當(dāng)前外貿(mào)人的棘手問題。 如何機(jī)智應(yīng)對此時的新客戶詢盤和已有客戶的殷切問候乃是當(dāng)務(wù)之急。 本文將為各位劃出重點,緩解大家溝通中的焦慮,為外貿(mào)“持續(xù)賦能”!
此時,不能讓客戶“別來”,也不能讓客戶“亂來”。
面對重大突發(fā)疫情,客戶并不會十分慌亂,因為客戶永遠(yuǎn)在做風(fēng)險管理。 這時候你可能會遇到以下情景:
客戶想要直接管理第二級供應(yīng)商
特殊時期,客戶也會十分敏感,當(dāng)由于第二級供應(yīng)商導(dǎo)致拖延出貨的時候,若沒有與客戶達(dá)到有效溝通,
很有可能促使買家提出直接管理第二級供應(yīng)商的要求。
二.部分外貿(mào)人不顧實際情況,貿(mào)然接單
可能此時會有外貿(mào)人看到蜂擁而至的新詢盤,不顧實際產(chǎn)能和工廠存在的很多未知情況,貿(mào)然接單。
以上這些情況, 如果為了拿下眼前的訂單,不能按照客戶的要求及時出貨,忽視客戶的購買體驗, 會對企業(yè)和個人聲譽造成無法挽回的影響。
如果你已經(jīng)遭遇,或者正在遭遇著這些問題,我們應(yīng)該如何和客戶溝通才能既穩(wěn)住
客戶又Hold 住訂單呢?
我們的建議是: 據(jù)實以告,風(fēng)險共擔(dān)現(xiàn)在所有外貿(mào)人都應(yīng)該形成的行業(yè)默契就是: 客戶現(xiàn)在最需要的是透明度,是對實際情況有充分了解之后的合理選擇。 我們應(yīng)該據(jù)實以告,產(chǎn)能問題溝通先行,和客戶共克時艱。
確定好溝通策略,也請及時掌握以下溝通要點用于實戰(zhàn):
開頭
如實介紹當(dāng)前情況。 工廠復(fù)工時間、 產(chǎn)能效率是否如常、 當(dāng)前排單情況、 物流情況等等。
重點溝通
貨物消毒, 讓客戶切實了解到貨物的安全性:目前沒有證據(jù)表明,新冠病毒會通過進(jìn)口貨物傳播,但是我們?yōu)榱艘苑廊f一,建議對貨物進(jìn)行徹底的消毒工作。在郵件里可以具體描述所做的消毒工作 補(bǔ)充貨物消毒視頻, 給予客戶充分的安全感和尊重,讓他知道你一直在努力。管理客戶期望, 面對困難有所作為, 擺明積極合作態(tài)度。主動坦白貨物延期的實際情況,避免客戶心存僥幸。 本次疫情是突發(fā)性的全國性災(zāi)難事件,沒有人可以給出準(zhǔn)確的疫情結(jié)束時間,在此期間,建議給客戶主動發(fā)送周報,匯報當(dāng)前的社會現(xiàn)狀和疫情進(jìn)程,這樣的專業(yè)性和責(zé)任感也會增加客戶對你的信任。
結(jié)尾
表明希望和客戶共同努力,共渡難關(guān)。面對危局,外貿(mào)人在竭盡全力 。與客戶妥善溝通,巧化客戶心理危機(jī)的同時 ,也要不斷掌握當(dāng)下風(fēng)險管控的能力。 在這段非常時期, 谷歌將持續(xù)帶來營銷錦囊,希望和出海企業(yè)共克時艱,迎難而上。
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